契約時の説明とは違うサービスがいくつも出てくる葬儀の請求書。

葬儀社によって異なる見積書の書式は、説明を聞いても曖昧のままやり過ごしてしまいます。

そのうえ葬儀を依頼したときには聞いてもいなかった細目がいくつも付加されている請求書なんて、あってはならない事態が日常茶飯事になっています。

予算には幅をもたせて「それ以上は拠出できない」と念押し。

千葉県に住む私の義姉は、私のアドバイスに従ってネットで平均価格(葬儀代の相場)をあらかじめ割り出しておき、プラス10万円以内を上限に葬儀社の担当者と交渉しました。

結果は相場のプラス8万円で収まったそうです。

葬儀社の営業マンにもノルマや実績の上乗せが必要ですから、「それなりの手柄」を事前に用意してあげるという作戦です。

毅然とした態度で、しかし予算に幅をもたせておくとそれ以内で収めてくれるものです。

いい気分ではありませんが、「下駄の用意」という交渉術の1つです。

「追加料金一切なし」の一行を但し書に添えてもらう。

葬儀社との交渉の際には、忘れてはならないもう1つの念押しが必要です。

「上限額を超えた場合は、超過した金額の一切の支払いに応じない」という但し書きを、担当者本人の直筆でサインし印鑑を押してもらうことです。

本来、契約書とは「双方の合意」ですから、依頼者からの要望に対し、葬儀社側がそうしたサインに応じるのは当然の義務です。

一方的な条件出し(サービス)に応じる必要はなく、そのまま受け入れる必要もありません。

意思表示をはっきりする。

葬儀内容や金額の交渉とはいえ最初が肝心です。

突然の出来事で門外漢とはいえ、葬儀社の言いなりにならなかったことが、千葉の義姉の成功例につながっています。

これは千葉県の葬儀社の例に限らず、どこにでもある一般的な葬儀社のスタンスです。

「わからない、急場」をいいことに、10%~20%の利益をタダで上乗せしている葬儀社が普通と考え、対策を講じましょう。

料金体系が複雑な葬儀費用。個別に相談してもらうことは可能なのでしょうか?

葬儀で厄介なのは葬儀屋ごとに料金体系がバラバラで、比較しても内容がわからずに“比較にならない”といった点にあります。

千葉県稲毛市にあるセレモニー会社では、こうしたトラブル解消に向けた専門セクションの設置が好評で、顧客拡大・満足度の拡大につながっています。

聞きにくい専門的な用語だからこそ、専任の担当者が時間をかけて。

千葉県稲毛市の葬儀屋(セレモニー会社)では、約3年前から、葬儀の見積もりや料金体系についての明瞭化をはかるため、専任の担当者を常駐させ必要に応じて遺族宅への訪問も行っています。

納得のいく葬儀費用となるための見積もり作成とその後のトラブルを未然に防ぐためです。

説明には1時間以上を要することもあると言いますが、それが思わぬ効果を生んでいます。

「質問しない利用者ゼロ」を目指した千葉県稲毛市の会社の効果。

この千葉にある会社のヒアリングやアンケートで浮き彫りになったのは、「質問したくてもできないから質問しない利用者」があまりにも多かったことです。

そこで同社では、不動産取引と同じように、明細1つ1つを質問の有無に関わらず説明し、利用者からの質問を促すようにしています。

するとこの方式を始めてから遺族全員が同社の会員になるなど、いわゆる管理顧客がこの1年間で3倍に増えたそうです。

手間のかかることに着手したこの葬儀屋ですが、それ以上の思わぬ効果を生み出しています。

いい葬儀屋を探す前に「賢い利用者になる心構えも必要」と知っておきましょう。

端的にいって葬儀社にもいろいろあります。

千葉の会社の事例のように自ら問題解決に動く葬儀屋もあれば、それをいいことに暴利をむさぼる会社もあります。

質問はいくらでもできます。

質問すべきは嫌われても構わないという毅然とした態度で何度でも質問し、納得のいく内容と価格を獲得すべきです。

1社だけに丸投げしていたのでは賢い利用者とは言えません。

質問しにくい状況を自らつくっています。

必ずアイミツであることを葬儀屋に伝え、競争させることです。